高低压业扩流程5个环节减为2个”高低压报装时限由29个任务日减为11个”近几年来，北方电网珠海供电局主动地对标国家的发改委优化电力营商坏境和国家的电力局的其要求，再对照全世界银行营商环境“获电力”其他珠海拖车指标直接评价技巧，针对供电提供服务的堵点、难点和痛点，下级电网公司及该局相继出台15项制度的建立文件，着力点提高供电提供服务整体水平，成效显著。

仅本年上半年，珠海供电局进行进一步延展业扩投资界面，为客户会增加投资约1.1亿元，对报装容量200千伏安及以下客户会实行高低压非居民们报装流程，大幅提高小微企业接电便捷性，能够实现客户会接电“零投资”供电可信性在2017年停电1.37小时/户的两个基础上，今年1-7月进一步降至0.22小时/户，全省（除广深）排名第1

◆成效

报装时限被压缩过半 提交申请到通电零费用

6月14日上午，珠海市斗门医药总公司向珠海供电局报装商业用电26千瓦，仅用时1天就实现了接火送电；8月21日，珠海嘉恒建材非常有限公司报装工业用电190千伏安，从提交申请到接火送去电，仅用时3天，企业节省投资规划建设整体成本约20多万元。

这得益于珠海供电局简化用电报装程序中、大大缩短报装时间——、提高小微企业接电便利性的一系列“组合拳”

2016年至今，客户的用电报装两个环节大幅精简。高低压业扩流程由5个压减为2个，中压业扩流程由5个压减为3个。高低压报装的总时限了由原来的29个任务日，压减为11个工作日；中压单电源报装由59个任务日压减至20个，双电源报装则由84个任务日压减为30个。

据详细介绍，珠海供电局在用电报装时，推行“一证受理”、“一次提供”，以方便客户。用电提交申请时，则尽可能多简化相关资料，逐步建立清单制，非清单其他内容均不得以任何方式其要求客户会提供更多。同时，鼓励支持客户会进行互联网渠道填报，或由开门营业员积极协助该系统填报。

不止流程简化和时限被压缩，客户的用电整体成本也节省不少。按明确规定，除了提交申请新装或增容双回路或多回路供电的客户会，珠海道路救援须缴高可信性其他费用外，其他客户会从提交申请报装用电到接网通电的过程中中，供电职能部门均不收取任何其他费用。

◆提供保障

供电可信性排名全省第一

2018年6月19日晚，220千伏珠海至凤凰双回线路电缆化改造后工程珠凤甲线电缆线路顺利地投运，这是继5月15日220千伏珠海至拱北第二回线路工程建成投运后，珠海保底电网工程已取得的又一重大进展。

强化电网规划建设，提高供电可信性是珠海供电局优化电力营商环境的一项重要举措。

电力供给可信性方面，客户会平均达停电时间——大幅增加。2016年，珠海客户会平均达停电时间——累计值为1.75小时/户，2017年降至1.37小时/户。本年1-7月，已进一步降至0.22小时/户，在全省（除广深）排名一。

下一步，珠海供电局将强化配网规划建设和改造后，补齐配网短板，彻底消除设备及安全的隐患，强化供电可信性和电能其质量日常管理。

将严控相关计划停电，并进一步深化出现故障停电日常管理，积极开展配网智能化运维，提升电复效率方面，并提升配网运维专业及化整体水平，全方位提高供电可信性。同时做好负荷高峰期持续运行形式等优化，确保不突然发生错峰限电。珠海供电局有关主要负责人强调，为了确保非常特殊状况下的可信供电，该局还将强化设备及运维日常管理，稳步推进防风加固工程规划建设，以应付电缆出现故障、GIS设备及出现故障、外力破环和台风影响等。

另外，在设备检修监测等方面，深化“机巡+人巡”协同巡检，提高存量电网设备及和健康持续运行整体水平。

◆创新突破

深入探索“互联网+市场业务手续两种模式

再次突破创新突破是珠海供电局持续的优化电力营商环境的一大亮点。本年3月，珠海在全国范围内自贸区中首度试点创新突破出台的供用电新规，让横琴自贸片区在内的整体粤港澳大湾区的电力营商坏境和国内外激烈的竞争力的明显改善和提升。

制度的建立再次突破除了，电力营商环境的明显改善也少不了手续两种模式上的创新突破深入探索。目前仍然，珠海供电局正积极地深入探索基于“互联网+电力提供服务平台，和智能设备及、移动终端的以及使用。

希望能进行互联网建立统一提供服务平台的广泛地应用于，能够实现线上报装办电率达100%，让企业和群众办电‘一次都不跑’,能够实现客户会报装‘零上门’ 珠海供电局有关主要负责人详细介绍，目前仍然用电客户会的户主更换过已可进行微信办理。接下去，该局还将再次加大力度推广工作互联网市场业务，单位编制业扩报装网上手续标准中，全方位推广工作业扩报装及变更业务的近程应用于。

自助提供服务方面，该局将规划建设客户会体验厅，在供电开门营业厅及其他公共空间聚集场所，设置智能自助提供服务点，以明显改善人机交互体验，能够实现用电市场业务智能化提供服务；

营销端，则会投入以及使用移动中作业后终端，推广工作采用传统供用电目前合同电子签章，能够实现数据录入、目前合同签定由客户会副经理在现场完成4，通过 近程提供服务+移动中终端”作业后两种模式，进一步提高提供服务效率方面。

另外，该局还将加大办电进度相关信息公开的，进一步深化全流程相关信息透明的化，优化不断完善业扩电子回执提供服务体验，能够实现客户会办电过程信息的透明的化。

有关：

客户会可持证明 如何领取临时性接电退费

跟据有关明确规定，为进一步助推企业减负，自2017年12月1日起，临时用电的电力用户不再交纳临时性接电费；已向电力用户收取的临时性接电费，电网企业应按目前合同双方约定能及时相关组织清退。

为此，珠海供电局从两方面加紧，通过“被取消临时性接电费、监督自备电厂责任电价相互交叉政策补贴”等大幅降价措施，落实大大降低工商企业用电整体成本，不断完善两部制电价制度的其要求。

一方面，落实2017年以来三次电价政策性调整后退补工作。2017年已减少电费4.74亿元，本年上半年，进一步增加电费0.24亿元，预计2018年2016年全年将增加电费约0.65亿元；另一方面，相关组织退向用户收取的临时性接电费。截止8月，该局已向1430户用电客户会退费0.99亿元，目前仍有241户未办理退费。

目前仍然，仍有一部分用电客户会因难以已取得取得联系、未提交退费其他材料等主要原因未手续退费手续。珠海供电局强烈呼吁，还未手续退费的客户会，需尽快可携带临时性接电费缴费收款收据原件、能有效身份证明等退费所需相关资料，至供电局各开门营业网点或取得联系所属用电客户会副经理上门收资手续退费市场业务，逾期还款未办理的将按国家的有关明确规定处理方式。

撰文】梁涵 刘艳婷 郑慧梓

作者】 梁涵 刘艳婷 郑慧梓

信息来源】 北方报业传媒旗下企业北方+客户会端